Utilisez le diagramme de cause à effet pour trouver les failles de votre entreprise

Savez-vous ce qu’est un diagramme de cause et d'effet ? Quels sont ses rôles et ses domaines de prédilection ?

Qu'est-ce que le diagramme Ishikawa ou en chevrons ?

Le diagramme cause effet est également connu sous le nom de diagramme Ishikawa ou en chevrons et il porte ce nom parce qu'il a pour objectif principal d'analyser un problème (effet) et de découvrir quels sont les principaux facteurs (causes) qui peuvent générer cette erreur ou cette défaillance. Bien que les premières utilisations de ce diagramme aient été faites dans l'environnement industriel, il est évident que son application peut être réalisée dans n'importe quel domaine de n'importe quelle entreprise, et pour ce faire, il est important de comprendre la structure de fonctionnement de toute entreprise. Voyez par exemple le cas de LIGHT, une entreprise qui vend des tableurs commerciaux, qui peut soulever certains des processus les plus importants. Processus du domaine du développement de tableurs, processus du domaine de la finance. Ce ne sont que quelques-uns des processus qui permettent à notre entreprise de fonctionner correctement. Évidemment, s’il s’agit d’énumérer tous les processus à mener dans la vie quotidienne, cet article serait beaucoup plus volumineux, car pour chaque domaine d'activité (marketing de performance, marketing de contenu, technologie/programmation, entre autres), il existe une série d'activités qui doivent être menées au quotidien pour obtenir des résultats. Quoi qu'il en soit, ces exemples peuvent vous inciter à réfléchir sur les processus les plus importants de votre entreprise et sur le fait que, sans eux, de graves problèmes surviendraient certainement dans la structure de fonctionnement de votre entreprise.

Utilisez le diagramme de cause à effet pour trouver les défauts des processus

Si vous avez commencé à réfléchir aux processus, vous avez fait le premier pas pour trouver les défauts qui peuvent exister en eux. Maintenant, avec autant de processus, vous devez réfléchir à ceux qu'il faut analyser en premier. Nombreux sont ceux qui ont l'habitude d'analyser en permanence les indicateurs de tous les domaines, des finances à la production de contenu pour leur blog. Pour chacun de ces domaines, lorsque vous trouvez un indicateur inférieur à votre objectif ou en déclin, vous recherchez les causes qui peuvent générer ce problème (effet). Voici deux exemples commerciaux plus généraux :

• Augmentation des coûts

Si vous savez que vous dépensez plus que vous ne le devriez ou que vous le prévoyez, vous devez analyser ce qui peut en être la cause. Dans ce cas-ci, un certain nombre de causes possibles sont soulevés. Ceci dit, vous pouvez voir sur certaines plateformes que toutes ces causes peuvent être organisées dans une feuille de travail du diagramme cause effet. Après cette liste, il vous suffit de noter les éléments que vous pensez être les plus importants et de poursuivre l'enquête, en créant des plans d'action et des lignes directrices pour corriger ce qui ne va pas.

• Peu d'engagement dans le blog

Le processus sera similaire, si vous savez que vous perdez des visiteurs sur votre blog ou si vous avez des visiteurs moins engagés, vous devez enquêter sur les causes de ce phénomène. Dans notre cas, nous soulevons les facteurs suivants :

• Postes très techniques
• Postes très courts et théoriques
• Structure des postes sous-définie
•  Postes externalisés (et donc de moindre qualité)
• Utilisation de plateforme inadéquate
• Manque de contrôle de l'engagement

Trouver les causes n'est que la première étape de ce processus. Après avoir énuméré les principales causes et les avoir classées, il est très utile de faire un exercice de planification d'action pour corriger les défauts et suivre cette exécution.